Наші зустрічі з клієнтами іноді доводиться починати з визначення базових термінів, щоб надалі говорити, так би мовити, «однією мовою», швидше дійти до спільного знаменника. На жаль, люди часто використовують слова, особливо абстрактні та складні (як-от метафори та алегорії), мало розуміючи їхній зміст. Як казали класики-лінгвісти: «Ми розмовляємо мовою, якої, насправді, самі не розуміємо».

Очевидно, що для конструктивного діалогу вкрай важливо коректно використовувати терміни, добирати слова, в які кожен «заливає» своє значення, емоції та контекст. Відповідно необхідна уніфікація сенсу, хоча б базових термінів, на яких вибудовується подальша логіка розмови.

Отже, слово «маніпуляція» походить від франц. manipulation, далі з лат. manipulus «жменю; маніпул», з manus «рука» (сходить до праіндоєвр. *men-) + гл. plere «наповнювати».
Найпоширенішими і загальновизнаними є такі значення цього терміна:

• складний прийом, складна дія над чим-небудь під час роботи руками. Наприклад, у хірургії або в управлінні складними механізмами (скальпелем, джойстиком, важелями екскаватора тощо);
• технічна дія маніпулятора-механізму (крана, робота тощо);
• демонстрація фокусів, заснованих на спритності рук, на швидкості й точності рухів кистей і пальців (фокусників, клоунів, ілюзіоністів, у карткових іграх);
• використання чого-небудь для розв’язання складних інтелектуальних завдань, вибудовування складних міркувань, здійснення складних обчислень тощо. Приклад: «Він вільно маніпулює в розумі багатозначними числами»;
• спритна витівка, махінація, трюк;
• у переносному значенні — несхвальна дія, що має на меті примусити будь-кого (жертву маніпуляції) зробити будь-що (зазвичай — таке, що не відповідає її бажанню, інтересам) і використовує для цього подання будь-чого (неправдивих цілей, смислів, винагороди) у спотвореному вигляді.

У психо-емоційному контексті, у сенсі стосунків між людьми, нас цікавлять останні два значення.

Згідно з Джорджем Саймоном (книжка «Хто в овечій шкурі? Як розпізнати маніпулятора»), успіх психічної маніпуляції насамперед залежить від того, наскільки маніпулятор:

• приховує агресивні наміри та поведінку;
• знає психічні вразливості жертви, щоб визначити, яка тактика буде найбільш ефективною;
• має достатній рівень жорстокості, щоб не перейматися тим, що завдасть жертві шкоди в разі потреби.

Отже, маніпуляція залишається найчастіше прихованою — реляційно-агресивною або пасивно-агресивною.

Наведу своє визначення маніпуляції в психологічному ключі. Яке показує, на мій погляд, основні ознаки, характерні для маніпуляції і НЕ властиві здоровому менеджменту (управлінню людьми). Отже, маніпуляція — це:

1. приховане: майстерна маніпуляція не видна або видна не відразу. Однак, навіть якщо жертва не розуміє хто і як нею маніпулює, вона відчуває, що те, що відбувається, її не задовольняє. «Можна весь час дурити деяких, можна деякий час дурити всіх, але не можна весь час дурити всіх». — з промови Авраама Лінкольна 1856 року;
2. ідеологічний та/або психо-емоційний вплив;
3. здійснюваний в інтересах, насамперед, маніпулятора. Або не в повній відповідності з інтересами жертви маніпуляції, а часто і проти них;
4. здійснюваний за допомогою обману (підтасовування фактів, інтерпретація на користь маніпулятора, підміна понять, неправдиві обіцянки та формування ілюзорних надій, завищення очікуваних результатів і заниження необхідних ресурсів тощо);
5. яке відбувається переважно за рахунок ресурсів жертви маніпуляції (довіри, часу, грошей, зусиль, зв’язків і репутації);
6. внаслідок чого жертва маніпуляції залишається менш (або взагалі) незадоволеною. Як наслідок, незадоволеність маніпульованого неминуче веде до виникнення претензії до маніпулятора і відрази до цієї діяльності.

Залежно від психотипу і звичних форм реагування людини, якою маніпулювали, претензія, що виникла, до маніпулятора ззовні може виражатися в розчаруванні, роздратованості, образі або активній агресії, у почутті відторгнення до діяльності та персоналій, що схилили до неї.

Усе це так чи інакше призводить до погіршення стосунків між жертвою маніпуляції (претензія) і маніпулятором (провина, обов’язок). Умовно, маніпулятору запросити попити чаю жертву маніпуляції та душевно поспілкуватися буде вже незручно (через усвідомлене чи ні почуття провини), а маніпульований уже не захоче такої зустрічі (бо, насправді, відчуває образу, претензію до маніпулятора, які пожирають/перекривають інші почуття до нього).

У даному контексті, маніпуляція — це завжди не щира поведінка, з відмінними одна від одної зовнішньою формою (обіцянки, декларовані цілі, показні емоції маніпулятора) і внутрішнім змістом (справжні мотиви, ресурси і цілі маніпулятора).

Часто під час маніпулювання «грають на почуттях», застосовують емоційний тиск, підміняють необхідність чесного розрахунку використанням емоційної або матеріальної залежності від маніпулятора.

Маніпулюють здебільшого на слабкостях жертви: залежностях, прихильностях, западіннях, надмірних амбіціях, звичках, страхах і тривогах. Уразливі місця — приманка для маніпуляторів, які усвідомлено чи ні відчувають їх. Тут як у спарингу: б’ють по болючих і незахищених місцях. Тому важливо зрозуміти і визнати існування у себе таких больових точок. А потім спробувати захистити їх, виправити помилки поведінки, напрацювати відсутні навички/якості та форми реагування на провокації, звільнитися від поганих залежностей, проблемних людей і звичок. Тобто в результаті стати більш стійким (інтелектуально, емоційно, матеріально) і незалежним від маніпулятора.

Приклади ідеологічної та психо-емоційної маніпуляції:

• апеляція до необхідних ролей і ситуацій («ти ж друг (кум, сват, брат, сусід, чоловік…), коли мав потребу, я допоміг»; от якби ти до мене звернувся, я б тобі точно допоміг…»);
  подарунки (не від чистого серця, тобто не задарма), «безоплатні» послуги та інші форми підкупу, як спроба зобов’язати жертву, а потім зажадати і дорікнути їй за нагоди. Сюди ж — лестощі (афоризм: «агресія на колінах») і корисливі компліменти;
• демонстраційні образи, показні істерики і сльози, зображення жертви, як спроби емоційного тиску;
  погрози, гра на страхах і залежностях (матеріальній, емоційній, нездатності отримати щось з інших джерел), словесна образа, вибух гніву або інша лякаюча поведінка з метою продомінувати;
• обіцянки (завідомо нездійсненні або які маніпулятор не збирається виконувати насправді);
  пустотні звинувачення і вимоги, засновані на очікуваннях маніпулятора від жертви. І такі, що базуються на нормах і стереотипах, які поділяє маніпулятор або робить вигляд, якщо йому це вигідно в ситуації. «Це ж «не нормально» і «неправильно», «так не чинять» тощо;
• інтелектуальні хитрощі та когнітивні викривлення типу зсув тези, підміна понять, подвійне значення, перебільшення, редукція, генералізація та інші логічні помилки (які красиво згруповані на картинці1 и картинці2) для введення в оману жертви й отримання необхідного;
• використання абстрактно-філософських та інших складних термінів, з наповненням їх потрібним маніпулятору змістом і контекстом. Наприклад такі слова: зрада, зрада, вірність (терміни з військового лексикону), справедливість (складний філософський дискутабельний феномен), добре і правильно (релігійне походження понять).І весь цей «спектакль» розігрується маніпулятором для отримання необхідної поведінки, дій, примусових «подарунків» і навіть «почуттів».

  На жаль, часто доводиться бачити, як маніпулювання навчають (до того ж у наймерзеннішому вигляді) на різних релігійних заходах, тренінгах із продажу, «мотивації персоналу» та іншого «особистісного зростання». А також на семінарах із сексуальних і сімейних стосунків, на кшталт «як закохати і не відпустити», поюзати і не заплатити, проїхатися чужим коштом, а в ідеалі — прожити все життя утриманцем. І навіть на деяких психологічних курсах на кшталт псевдо-НЛП і «коучингу».

  Неминучим результатом таких тренінгів для учня буде накопичення деструктивних форм поведінки і претензій від людей (особливо рідних і близьких), а також погіршення стосунків із ними.

  Уже в процесі написання цієї статті, стало зрозуміло, що тема психічних маніпуляцій занадто велика. А хотілося б ще розповісти про способи захисту, зокрема — від маніпулятивних звинувачень і вимог, як найпоширенішого явища, що погіршує родинне та ділове життя. Наприклад, коли невиконання очікувань і планів маніпулятора підноситься жертві, як її провина за завдані «збитки» і «борг». І таким чином, через образу або відкрите звинувачення, маніпулятор примушує жертву до «вибачення», тобто виконання його очікувань і вимог. Постараюся викласти це в наступній статті.

Поки ж тим, хто цікавиться темою, рекомендую ознайомитися зі статтею про «асертивну поведінку». Там наведено природні поведінкові права людини та деякі приклади маніпулятивних упереджень щодо цих прав.

А якщо бажаєте детальніше розібратися у своїх «улюблених» маніпуляціях / маніпуляторах і поліпшити якість свого життя.

Записатися на сеанс: